Avis de recrutement d’un analyste du service client

LIVRABLES CLÉS :

• Interfaces avec le planificateur de production, l’ordonnanceur, la logistique tierce partie, les opérations et les unités de commande pour répondre aux demandes en vrac des clients ;
• Responsable d’informer toutes les unités de commande des défaillances du service client en vrac ;
• Contact de l’usine pour la disponibilité des produits en vrac. Responsable de la recherche et de la réponse aux plaintes des clients en vrac liées à l’usine ;
• Responsable de l’amélioration continue de l’usine dans les domaines des contrôles, de la qualité, de la sécurité, de la santé et de l’environnement.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Communique tout retard/problème de service client avec toutes les unités de commande et la logistique tierce, le cas échéant ;
• Tient à jour une base de données pour suivre tous les retards de masse et s’interface avec d’autres membres du personnel de l’usine et la logistique de tiers pour déterminer et développer des opportunités d’amélioration du service client et de réduction des surestaries. Fournit un rapport de service client et une analyse de Pareto ;
• Contact de l’usine pour CSC, DRP et EMLT pour la disponibilité des produits en vrac ;
• Examine la disponibilité des produits via SAP Order Mgt Report et publie les avis d’expédition au point de vente et saisit les données du réservoir dans le point de vente ;
• Traiter les réclamations des vraquiers ;
• Recherche et répond aux demandes de renseignements en masse du service à la clientèle. Approuve les crédits/refacturations si nécessaire ;
• Approuve et coordonne les retours de lubrifiants pour les produits en vrac ;
• Adhère à la conformité aux contrôles EM (CIMS) et à toutes les normes locales, nationales et fédérales pour les exigences SHE (OIMS) ;
• Prend en charge la qualité de nos produits grâce au respect des politiques et procédures de qualité ;
• Réconcilie la détérioration des composants tous les trimestres ;
• Le titulaire doit agir en tant que propriétaire d’entreprise, assumant la responsabilité globale de l’efficacité des contrôles dans son champ de responsabilité.

COMPÉTENCES CLÉS (COMPORTEMENTS) :

• Souci de l’exactitude ;
• Orientation client ;
• Communication efficace ;
• Souplesse ;
• Travail en équipe ;
• Souci de l’impact.

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES, EXPÉRIENCE ET RÉALISATIONS COMMERCIALES REQUISES :

• Bonne connaissance des opérations et des systèmes de l’usine ;
• Bonnes compétences en informatique ;
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients internes et externes ;
• Bon jugement commercial ;
• Bon sens de l’organisation.

MESURES CLÉS DU SCORECARD (OU KPI’S) :

• Fournir des commentaires pour les échecs du service client ;
• Renvoyer les appels téléphoniques du SCC dans l’heure ;
• Surveille le temps de chargement du transporteur pour réduire les surestaries des camions ;
• Conformité SSHE et Business Standards ;
• Fournir un soutien aux gestionnaires de fournisseurs pour les rapprochements de conteneurs MT et le traitement des factures de détérioration ;
• Soutenir les objectifs de taux de réalisation.