MISSIONS

Il/elle est chargé(e) d’assurer l’accueil et la commercialisation des produits bancaires tout en veillant à la tenue des dossiers de la clientèle.

ACTIVITES PRINCIPALES

1.Gérer les opérations de Guichet

• Accueil, renseignement clientèle ;
• Transmission des opérations clientèle ;
• Saisie des frais liés aux opérations de guichet ;
• Tenue des registres de transmission des opérations ;
• Traitement des remises de chèques d’autres banques ;
• Traitement des chèques impayés reçus en compensation ;
• Confirmation des soldes.

2.Promouvoir et assurer la gestion des services et produits bancaires

• Commande des produits sans aucun suspens ;
• Réception, enregistrement et distribution des produits ;
• Vente des produits auprès des clients ;
• Suivi après-vente des produits :  sms, anet, cartes bancaires, B2W, etc ;
• Réception des demandes de chèques certifiés pour le contrôle de conformité, contrôle de position, contrôle de signature et remise du chèque au client ;
• Personnalisation et traitement des chéquiers ;
• Délivrance des chéquiers ;
• Assistance continue de la clientèle à l’utilisation des produits ;
• Inventaire de fin de mois (cartes/ codes / chéquiers) ;
• edition des diverses attestations.

3.Gestion des dossiers d’ouverture de comptes

• Ouverture des comptes et édition des RIB sans aucune fraude ;
• Gestion des packages ;
• Scan des signatures et dépôt pour intégration ;
• Transmission des dossiers pour suivi de traitement ;
• Suivi des dossiers incomplets ;
• Procuration et modification sur compte ;
• Archivages de toute la documentation (correspondances reçues ou émises des clients).

4.Participation à l’activité commerciale de l’Agence

• Implication dans les campagnes commerciales de la banque (CRESCO, et autres) ;
• Prospection permanente pour accroissement du PTF agence ;
• Fidélisation de la clientèle ;
• Collecte des ressources ;
• Gestion des réclamations clients ;
• Respect de la conformité et des procédures.

PRINCIPALES COMPETANCES (métier & comportementale

1.Connaissances spécifiques

• Disposer d’une certaine aisance relationnelle;
• Etre camable de mener des négociations;
• Avoir le sens de l’écoute;
• Faire preuve de rigueur et d’organisation;
• Etre polyvalent pour pouvoir repondre aux attentes des clients;
• Disposer des connaissances des marchés financiers;
• Connaitre les rouages et le fonctionnement des assurances,
• Se tenir informer des dernières lois en matière de banque, de finance ou d’assurace.

2. Management

• Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral;
• Savoir analyser et synthétiser;
• Etre force de proposition;
• Savoir prioriser ses activités;
• Rédiger des rapports d’activités;
• Savoir mettre en place des dispositifs d’amélioration continue et des plans de développement;
• Savoir manager à distance;
• Savoir prendre en compte les enjeux collectifs;
• Savoir gérer les différences interculturelles;
• Savoir conduire des politiques de changement.

COMPETENCES TRANSVERSALES

• Discrétion et droit de réserve ;
• Bonne expression et présentation ;
• Très bon sens relationnel ;
• Sens la relation client ;
• Calme ;
• Rigueur et Contrôle
• Autonome ;
• Capacité d’organisation ;
• Sens de l’analyse et de la synthèse ;
• Capacité d’anticipation ;
• Capacité d’adaptation ;
• Force de proposition ;
• Sens de l’écoute ;
•  Savoir travailler en équipe ;

Capable de travailler sous pression.

PROFIL

• Minimum BAC+3 en Banques et Finances, Gestion d’entreprise, Gestion Commerciale ou Marketing, ou dans toute autre discipline similaire.
• Justifier d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que commerciale, dans le secteur bancaire.

LANGUES ET OUTILS

Français – Courant, Anglais – Courant

Bureautique (Word, Excel, PowerPoint)