Advans Cameroun recrute deux Conseillers Clientèle Multimédia, Douala, Cameroun

 

Nom du poste / Job title: Conseilers clientèle Multimédia*

Date de parution / Publish date: 2023-01-09 18:52:20

Lieu de la mission (Pays/Ville) / Location (Country/City): Douala – Cameroun

Type de contrat / Contract type: CDD

Date d’entrée prévue / Start date: 01/02/2023

Niveau d’expérience / Experience level: 1-3 ans

 

Mission / Job description:

Dans l’optique de renforcer son équipe du Centre de relations clients, Advans Cameroun lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) « Conseillers Clientèle Multimédia » qui seront basés à Douala, au Siège social de l’institution.

Lieu de fonction : Siège Social – Douala Contrat : CDD Nombre de postes : 2

 

Missions / Responsabilités :

Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement chargés de :

  • Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
  • Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
  • Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
  • Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
  • Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
  • Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
  • Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
  • Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
  • Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
  • Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
  • Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
  • Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
  • Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.

 

Profil / Profile:

Compétences et qualités requises :

Compétences requises:

  • Parfaite maitrise du Français et/ou de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout
  • Bonne capacité de négociation
  • Sens de la relation client, du travail en équipe, de la directivité
  • Connaissance des techniques commerciales
  • Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (SIG, CRM, Office, standard téléphonique)

 

Qualités requises

  • Sens du contact et de diplomatie, dynamisme, rigueur et pragmatisme
  • Bonne capacité d’organisation et gestion efficace des priorités
  • Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais/ bonne élocution
  • Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
  • Bonne capacité à travailler sous pression.

 

Profil requis:

Niveau d’études : Minimum Bac+2 / Comptabilité / Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication / action commerciale / télémarketing;

02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;

Les potentiels candidats désireux d’occuper ce poste sont invités à transmettre leur CV + Lettre de motivation à l’attention du Département des Ressources Humaines en suivant le lien :https://advans.aragon-erh.com/new_rec_portal/index/CMR# ou sur notre site internet www.advanscameroun.com au plus tard le 17/01/2023.

 

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