UNICEF works in some of the world’s toughest places, to reach the world’s most disadvantaged children. To save their lives. To defend their rights. To help them fulfill their potential.

Across 190 countries and territories, we work for every child, everywhere, every day, to build a better world for everyone.

And we never give up.

For every child, [insert tagline]

[Include information about the country/specific programme. Ideally include a link to a video]

How can you make a difference?

• Fournir un soutien de premier niveau qui comprend la réception, le traitement et l’enregistrement des requêtes utilisateurs ;
• Aider à signaler les problèmes d’équipement, à diagnostiquer la source du problème, à régler le problème si possible ;
• Gérer le cycle de vie des incidents TIC qui lui sont assignés dans l’outil de gestion des tickets appelé Service Gateway ;
• Fournir une assistance pour les conférences avec des équipements TIC et audiovisuels, selon les besoins ;
• Créer des tâches ou affecter des actions à prendre dans le système de gestion des tickets ;
• Maintenir et mettre à jour les fichiers (électroniques et papier) et les tableaux de bord internes ;
• Maintenir l’inventaire des TIC, les manuels de procédures d’installation et de migration ;
• Le titulaire peut être amené à soulever, déplacer, monter, démonter ou stocker des équipements.

• Aider aux opérations techniques d’installation/mise à jour des applications et des équipements informatiques de l’organisation, notamment les ordinateurs et assurer leur bon fonctionnement ;
• Aider à administrer le réseau multi-utilisateur du bureau, mettre en place et s’assurer du fonctionnement efficient des installations de télécommunication ;
• Surveiller le bon fonctionnement du réseau et du système de serveurs physiques et virtuels ;
• Fournir au personnel en difficulté, l’assistance appropriée et nécessaire en matière d’informatique, à travers l’analyse des sources des dysfonctionnements et des besoins et par des solutions efficaces apportées ;
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des progiciels ;
• Organiser et / ou dispenser des formations en bureautique aux utilisateurs ;
• Fournir le soutien nécessaire aux activités programmatiques et opérationnelles ;
• Effectuer des sauvegardes des serveurs en suivant les procédures de sauvegarde standard ;
• Aider à la production des rapports informatiques ;
• Participer à l’introduction de nouveaux matériels informatiques et de logiciels spécifiques ;
• Être dévoué aux autres tâches spécifiées par le superviseur.

To qualify as an advocate for every child you will have…

• Un diplôme d’étude universitaire (Minimum BAC +3) en informatique, systèmes d’information, et télécommunications ;
• Le certificat ITIL Foundation ou une certification équivalente en matière de support client est un atout ;
• Un minimum de 6 ans d’expérience professionnelle pratique dans le domaine des technologies de l’information et des communication, nécessitant des méthodes systématiques de dépannage et de résolution de problèmes, est requis ;
• Une expérience dans la fourniture d’une assistance aux utilisateurs sur les produits et services informatiques, et l’utilisation d’applications et d’outils de diagnostic est exigée ;
• Une expérience pratique et une connaissance pratique de diverses plateformes et applications informatiques sont exigées ;
• Une expérience dans le système des Nations Unies serait aussi un atout ;
• La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est un atout.

For every Child, you demonstrate…

UNICEF’s values of Care, Respect, Integrity, Trust, and Accountability (CRITA).

The UNICEF competencies required for this post are…

To view our competency framework, please visit here.

UNICEF is committed to diversity and inclusion within its workforce, and encourages all candidates, irrespective of gender, nationality, religious and ethnic backgrounds, including persons living with disabilities, to apply to become a part of the organization.

UNICEF has a zero-tolerance policy on conduct that is incompatible with the aims and objectives of the United Nations and UNICEF, including sexual exploitation and abuse, sexual harassment, abuse of authority and discrimination. UNICEF also adheres to strict child safeguarding principles. All selected candidates will be expected to adhere to these standards and principles and will therefore undergo rigorous reference and background checks. Background checks will include the verification of academic credential(s) and employment history. Selected candidates may be required to provide additional information to conduct a background check.

Remarks :

• Mobility is a condition of international professional employment with UNICEF and an underlying premise of the international civil service ;
• Only shortlisted candidates will be contacted and advance to the next stage of the selection process.