Grande entreprise de la place recherche un Superviseur Back Office H/F

Site du travail : Bamako

Type de contrat : Prestation

Durée du contrat : Contrat de prestation de services d’une durée de six (6) mois renouvelable.

Profil – Formation – Expérience :

Formation souhaitée : Bac +2 minimum en Gestion, Administration, Informatique, Commercial ou Marketing.

Compétences Requises :

• Compétences : Très bonne maîtrise de l’outil informatique ;
• Langues : Français, Bambara ;
• Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité. Permis de conduire indispensable.

Responsabilités principales :

Raison d’être : Chargé(e) : d’apporter les réponses aux sollicitations client en termes de réclamation, SAV sur le produit Orange Money et d’améliorer l’expérience client.

Finalités :

• Assurer le traitement exhaustif des réclamations clients sur le produit Orange Money ;
• Veillez au respect des délais de transmission et de traitement des réclamations ;
• Participer à l’amélioration de l’expérience client.

Assurer le SAV

Activités principales :

• Assurer l’efficacité du travail des BO qui sont sous sa responsabilité ;
• Détecter les éventuels problèmes clients et apporter des solutions avant que le souci ne prenne plus d’ampleur ;
• Instaurer une relation de confiance avec les équipes, et savoir se faire respecter et écouter ;
• Rendre ses équipes performantes, faire évoluer chacun ;
• Assurer la collecte et la qualification des réclamations des clients, distributeurs, facturiers etc.…;
• Assurer la transmission des réclamations dans le délai ;
• Faire le suivi des réclamations en cours de traitement ;
• Relancer les réclamations non traitées dans le délai ;
• Faire le suivit des accusés de réception aux réclamations reçues et les transmettre ;
• Appliquer ou faire appliquer les résultats des traitements des services supports ;
• Informer les clients sur la suite du traitement de sa requête ;
• Renseigner le système de gestion des réclamations et SAV ;
• Assurer le SAV au niveau Orange Money ;
• Appliquer les plans d’actions orientés correctifs et préventifs.

Relations fonctionnelles : Tous départements OFMM, banque, distributeurs, facturiers, clients, tous les départements.

Documents à envoyer :

Le dossier de candidature doit comporter une lettre de motivation et un CV envoyés à l’adresse électronique suivante : cabinetcei@ceimali.org, ou déposer au cabinet CEI SARL à l’adresse suivante : Niaréla Rue 457 ; Porte 266 au Numéro 20 21 02 37 avec comme objet « Candidature au poste de Superviseur Back Office».

NB : Les candidats présélectionnés devront fournir les copies certifiées de leurs diplômes et attestations.

Date limite de dépôt des candidatures : le Lundi 17 Aout 2020 à 16 heures.