La Sonatel recrute un superviseur partenaires Orange Money, Sénégal

 

 

Missions :

  • Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money ;
  • Savoir manager et animer son équipe autour des process ;
  • Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes ;
  • Assurer la prise en charge des remontées clients et Partenaires dans les délais définis ;
  • Assurer l’interface avec tous les supports internes et externes dans le cadre du traitement des remontées clients et partenaires.

 

Activités principales :

  • Animer et Superviser l’équipe des conseillers placée sous sa responsabilité ;
  • Mettre en œuvre la planification des équipes et veiller à la disponibilité du staffing adéquat ;
  • Activer les dispositifs de communication disponibles pour mobiliser et informer les équipes ;
  • Appliquer les procédures de gestion en temps normal et en temps de crise avec tous ;
  • Diffuser et veiller à l’application des consignes sur le plateau ;
  • Suivre en rapport avec le Chef de service la boucle qualité DSC ;
  • Remonter les besoins en formation issus des évaluations et du coaching ;
  • Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de du service ;
  • Veiller à l’atteinte des objectifs sur la QoS et sur les indicateurs de production ;
  • Analyser et Piloter la productivité des conseillers ;
  • Evaluer les entretiens et respecter les plannings de coaching ;
  • Animer les briefings des équipes et tout cadre d’échanges nécessaires ;
  • Remonter et suivre jusqu’à complète résolution les dysfonctionnements et les remontées clients et Partenaires Orange Money ;
  • Préparer et diffuser les rapports d’activité (quanti et quali) ;
  • Piloter les actions identifiées lors des Comité de pilotage avec les partenaires internes et Externes ;
  • Veiller à l’effectivité du chargement des reçues de paiement suite paiement facture ;
  • Réaliser toute activité confiée par le supérieur hiérarchique.

Qualifications :

  • Bac+2/3 commercial/marketing/technico-commercial ;
  • 2ans d’expérience support client et partenaire Orange Money.

 

Compétences requises :

  • Assurer le développement des collaborateurs ;
  • Centré sur le Client et le Marché ;
  • Connaissance de la concurrence ;
  • Connaissance des processus vente ;
  • Manager une équipe de vente et service ;
  • Produits et services SONATEL.

Date limite : 03 octobre 2020.

 

 

Candidature :

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidaturesexternes@orange-sonatel.com

 

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