La Banque Islamique recrute un conseiller clientèles particuliers, Dakar, Sénégal
Titre : Conseiller Clientèles Particuliers
Titre du Supérieur Hiérarchique : Directeur Pôle Exploitation
Location : Dakar
Lieu : Siège
Objectifs Généraux :
L’objectif est de prospecter, d’exploiter, de développer un portefeuille de clients, d’assurer la qualité de service, la rentabilité et la maîtrise des risques.
Responsabilités Principales :
- Développer et optimiser le PNB et la rentabilité de son portefeuille ;
- Fidéliser la clientèle et rechercher de nouveaux prospects ;
- Prendre en charge les requêtes de la clientèle ;
- Promouvoir et vendre les produits et services ;
- Assurer une bonne tenue des comptes du portefeuille ;
- Assurer la gestion des comptes débiteurs, des irréguliers, des comptes sans mouvement et des comptes gelés. Procéder notamment aux relances sur comptes dormants et/ou irréguliers ;
- Assurer les instructions et le renouvellement des dossiers de financement ;
- Suivre la perception des différents frais et commissions (frais de dossiers et autres) du portefeuille ;
- Donner suite aux demandes d’information de la conformité et dans les délais ;
- Suivre les plans d’action et mise en œuvre des recommandations des fonctions de contrôle ;
- Veiller à la conformité Islamique ;
- Prendre en charge toute autre tâche émanant de la hiérarchie ;
- Respecter les règles de déontologie ;
- Traitement des demandes des clients particuliers (découvert…) ;
- Gestion des dépassements (forçage…) ;
- Montage des dossiers de financement ;
- Suivi des irréguliers ;
- Arrêté GAB : Technique.
Indicateurs de Performance :
- Atteindre les objectifs de rentabilité du portefeuille ;
- Maîtrise des engagements du portefeuille ;
- Taux de satisfaction des clients du portefeuille ;
- Renouvellement à temps des dossiers échus ;
- Fidélisation de la clientèle ;
- Respect des remontées périodiques ;
- Assurer la conformité et complétude des dossiers de financement ;
- Respect dispositions SLA ;
- Veiller à la bonne tenue du portefeuille avec un maintien du taux de sinistralité inférieur à 3%.
Formations et Expériences :
- Bac + 4/5 en Banque Finance Assurance, Finance Islamique, Gestion des Risques Bancaires, Commerce International en Ecole de Commerce Université ; Centre de Formation Professionnel Bancaire (CFPB) ;
- 0 à 3 ans d’expérience bancaire.
Compétences Techniques :
- Sens commercial et orientation résultats ;
- Connaissances des techniques bancaires et commerciales ;
- Connaissance du marché des particuliers ;
- Maîtrise des opérations bancaires ;
- Bonne organisation personnelle et esprit d’initiative.
Compétences Comportementales :
- Engagement ;
- Conscience de soi ;
- Communication ;
- Établissement de relations/Esprit d’équipe ;
- Endurance ;
- Responsabilité ;
- Esprit d’Equipe ;
- Equité ;
- Intégrité ;
- Objectivité ;
- Respect du Secret Professionnel ;
- Bonne orientation Risque ;
- Bonne orientation client & résultat.
Carrière : Conseiller Clientèle Particulier – Conseiller Clientèle TPE/PROF. – Conseiller Clientèle PME ou Chef d’Agence – Responsable de Pôle Commercial ou de Marché.