GBG recrute un technicien support bouclage MSV, Sénégal

 

 

Mission :

Appeler les clients ayant souscrits aux offres commercialisées sur le cuivre et la fibre afin d’en confirmer le bon fonctionnement.

 

Activités principales :

  • Assurer le bouclage de la livraison des demandes MSV à J+2 ;
  • Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange ;
    Appliquer et suivre les procédures de traitement en vigueur ;
  • Assurer l’assistance de niveau 2 des clients pour la bonne marche du service demandé ;
  • Veiller à la satisfaction des clients ;
  • Transmettre au superviseur tout dysfonctionnement ou blocage constatés en temps réel ;
  • Remonter toutes les informations relatives au bouclage de façon quotidienne ;
  • Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs fixés ;
  • Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité ;
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens ;
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo ;
  • Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances ;
  • Traiter les cas en pré-Back log ;
  • Informer les clients des glissements de délais selon un moyen adapté (push sms, appel ou visite) ;
  • Se conformer rigoureusement aux dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …) ;
  • Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité.

 

Exigences minimales :

Niveau 3 :

  • Maîtrise de la langue française ;
  • Maîtrise de la langue Wolof ;
  • Expression écrite.

Niveau 2 :

  • Empathie ;
  • Rigueur ;
  • Dynamisme ;
  • Réactivité ;
  • Capacité d’écoute ;
  • Sens de la fidélisation ;
  • Esprit d’équipe ;
  • Esprit de synthèse ;
  • Orientation client ;
  • Adaptabilité ;
  • Force de persuasion et capacité d’argumentation ;
  • Aptitude à communiquer ;
  • Capacité d’analyse ;
  • Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris.

Niveau 1 :

  • Gestion des conflits ;
  • Gestion du stress ;
  • Connaissance des technologies RTC, ADSL, Ethernet – Wifi – GSM – CDMA ;
  • Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN ;
  • Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile) ;
  • Connaissance produits et services de l’entreprise.

Date limite : 02 Août 2021.

 

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