GBG recrute un conseiller commercial haute valeur, Dakar, Sénégal

 

 

 

Mission :

Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux Haute Valeur.

 

Activités principales :

Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours de l’entreprise et aux procédures de traitement en vigueur.

Prise en charge des demandes des clients :

  • Émettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…). Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent ;
  • Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services ;
  • Placer les offres et/ou services disponibles aux clients ;
  • Transmettre les demandes aux services concernés ;
  • Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats ;
  • Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation ;
  • Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés,…) ;
  • Escalader les cas clients difficiles vers l’encadrement du plateau ;
  • Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact ;
  • Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutés aux clients ;
  • Participer aux réunions d’équipes ;
  • Appliquer rigoureusement les consignes en vigueur (process traitement, la charte SI Sonatel, Règlement Intérieur).

Tous les mois : Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité.

Au quotidien :

  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens ;
  • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo ;
  • Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances.

 

Exigences minimales :

Diplôme : Bac + 2

Niveau 3 :

  • Esprit d’équipe ;
  • Maîtrise de la langue française ;
  • Maîtrise de la langue Wolof ;
  • Orientation Client.

Niveau 2 :

  • Empathie ;
  • Capacité d’écoute ;
  • Adaptabilité ;
  • Aptitude à communiquer ;
  • Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris.

Niveau 1 :

  • Sens de l’organisation ;
  • Rigueur ;
  • Dynamisme ;
  • Gestion du stress.

 

Compétences requises :

Niveau 4 : Sensibilité du service client Sonatel et Mission (charte de bonne conduite, charte manager, règlement intérieur, fiche de poste, charte de confidentialité, charte de déontologie)

Niveau 3 :

  • Maîtrise politique QSE/RSE ;
  • Orientation client.

Niveau 2 :

  • Maîtrise Offres data mobiles (IEW, Tv mobile, Domino, keurguibox,) ;
  • Maîtrise des services à valeur ajoutée ;
  • Maîtrise Offres Mobile prépayées ;
  • Orange Money ;
  • Maîtrise Offres Mobile post payées ;
  • Maîtrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité ;
  • Maîtrise des scripts d’entretien ;
  • Gestion de la relation client ;
  • Maîtrise de la norme COPC ;
  • Maîtrise des outils (Evalo, Maîtrise Outil KMC, Invigo, LMS, Prétups, Météo des services, Portail, Davinci ;
  • Sauvegarde répertoire) et SI (CRM, Bandeau/ GIR, Z SMART, Nessico, simplissimo, Tango) liées à l’activité.

Niveau 1 :

  • Utilisation du téléphone ;
  • Facilité dans la manipulation des terminaux ;
  • Maîtrise technique de vente en rebond ;
  • Connaissances des exigences du consommateur final et du client.

Date limite : 25 Juin 2021.

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