World Vision Kenya recrute pour le poste d’IT Event Management Engineer
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Principales responsabilités :
Le Ingénieur en gestion d’événements informatiques est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue des systèmes mondiaux de détection et d’alerte d’événements qui garantissent une identification et une résolution proactives des problèmes informatiques avant qu’ils n’aient un impact sur les utilisateurs ou les services. Cette position opère à l’intersection de ingénierie, automatisation et gestion des services, favorisant la fiabilité, la cohérence et l’excellence opérationnelle dans les environnements cloud hybrides et sur site.
Le rôle est fondamental pour atteindre un modèle d’opérations informatiques proactif et basé sur les données—aider l’organisation à passer de la lutte réactive contre les incendies à l’assurance prédictive des services.
Compétences de base
- Compétence technique : compréhension des systèmes ITOM, des cadres de surveillance, des API et des intégrations.
- Orientation processus : capacité à documenter, normaliser et institutionnaliser les meilleures pratiques via des modèles et guides.
- Collaboration : fonctionne efficacement dans les domaines de l’infrastructure, des applications et de la gestion des services.
- Pensée analytique : solides compétences en interprétation de données pour identifier les tendances et les modèles d’événements.
- Innovation : favorise l’automatisation, la simplification et la modernisation des flux de travail des événements.
- Orientation client : conçoit des systèmes d’alerte qui améliorent directement la fiabilité, la transparence et satisfaction des utilisateurs.
Qualifications et expérience
Éducation et certifications
- Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe
- ITIL Foundation (minimum) ; ITIL Intermediate ou ITIL 4 Managing Professional est un avantage
- Des certifications pertinentes sur les plateformes cloud (Azure, AWS) ou les outils de surveillance sont souhaitables
Expérience
- Au moins 10–12+ ans d’expérience professionnelle totale, avec au moins 5+ ans d’expérience pratique en opérations informatiques, surveillance et gestion d’événements dans des environnements d’entreprise.
- Expérience avérée de travail avec des outils de surveillance d’entreprise et de gestion d’événements (par exemple, OpsBridge, Azure Monitor, AWS CloudWatch, Site24x7)
- Expérience d’intégration d’outils de surveillance avec des plateformes ITSM pour la gestion automatisée des incidents
- Expérience pratique en automatisation et en script (par exemple, PowerShell, Python, Ansible)
- Exposition aux environnements hybrides (cloud + infrastructure sur site)
Compétences techniques et fonctionnelles
- Solide compréhension de l’ITOM et des cadres de surveillance, y compris la corrélation des événements, le réglage des alertes et la réduction du bruit
- Expérience dans la conception ou l’exploitation de systèmes pilotés par événements pour la détection proactive et l’assurance des services
- Connaissance des API et des intégrations de systèmes
- Expérience avec les tableaux de bord, les outils d’analyse et de reporting (par exemple, Power BI, Kibana)
- Familiarité avec les processus ITSM (Incident, Problème, Gestion du Changement)
Responsabilités principales
1. Détection, ingestion et corrélation d’événements
- Concevoir et maintenir des pipelines d’ingestion d’événements à partir de plusieurs sources de surveillance (par exemple, Azure Monitor, AWS CloudWatch, périphériques réseau, applications, systèmes SaaS).
- Développer une logique et des règles de corrélation pour identifier les alertes associées et minimiser les notifications redondantes ou bruyantes.
- Maintenir les taxonomies d’événements et les normes de classification pour garantir un marquage, une gravité et une catégorisation cohérents des événements dans tous les systèmes.
2. Automatisation, orchestration et assainissement
- Créez et maintenez des scripts et des flux de travail d’automatisation pour détecter et corriger automatiquement les problèmes connus (par exemple, redémarrage des services, effacement des caches, redimensionnement des disques).
- Intégrer systèmes de gestion d’événements avec plateformes ITSM (par exemple, ServiceNow, SMAX) pour créer et acheminer automatiquement des incidents avec des données contextuelles.
- Participer dans AIOps initiatives—effet de levier analyses prédictives et modèles d’apprentissage automatique pour prévoir les incidents et les anomalies.
3. Normalisation, modèles et documentation
- Développer procédures opérationnelles normalisées (SOP), carnets d’exécution, et articles de connaissance pour des processus cohérents de triage et d’escalade des événements.
- Créer modèles de configuration d’événements (par exemple, pour les paramètres de seuil, les règles d’escalade, les plans d’intégration) pour garantir que les pratiques de surveillance sont répétable et évolutif.
- Maintenir un Manuel de suivi et de gestion d’événements décrivant la gouvernance, les flux de travail et les cadres d’automatisation.
- Document modèles d’intégration, conventions de dénomination et mappages de schémas API pour permettre une intégration plus rapide de nouveaux systèmes.
- Assurer toute la documentation est contrôlée par version, accessible via Confluence ou SharePoint et mise à jour au fur et à mesure de l’évolution des systèmes.
4. Efficacité opérationnelle et amélioration continue
- Effectuer des contrôles de santé de routine sur les systèmes de gestion d’événements pour garantir des performances optimales, l’exactitude des données et la stabilité de l’intégration.
- Analyser les tendances des données sur les événements et les incidents pour identifier les lacunes, les redondances ou les opportunités d’amélioration.
- Collaborez avec les équipes Service Desk, Cloud et Network pour optimiser les seuils d’événements, les règles d’escalade et la logique de notification.
- Piloter des initiatives d’amélioration continue—réduire les faux positifs et augmenter les alertes exploitables grâce au réglage et au raffinement.
5. Gouvernance et assurance qualité
- Appliquer des procédures standardisées de gestion des événements dans les équipes informatiques mondiales et régionales.
- Soutenir les examens et audits de gouvernance pour démontrer la conformité aux normes ITIL Event Management et ITOM.
- S’assurer que la gestion des événements s’aligne sur KPI organisationnels tels que les objectifs de disponibilité du système, de MTTD, de MTTR et de fiabilité des services.
- Soutenir le développement d’un Cadre de suivi de la maturité évaluer et élever les capacités de gestion d’événements à l’échelle mondiale.
6. Collaboration et transfert de connaissances
- Collaborer avec des équipes techniques pour intégrer de nouveaux services et plateformes dans l’écosystème de gestion d’événements.
- Organiser des sessions de transfert de connaissances, des ateliers et des formations pour le personnel informatique et opérationnel régional afin d’intégrer les meilleures pratiques.
- Participer à des cérémonies agiles et à une collaboration interfonctionnelle pour aligner les efforts de gestion d’événements sur des initiatives de transformation plus vastes.
- Agir en tant qu’expert en la matière (PME) pour le suivi et l’observabilité dans la conception des projets et les examens de l’état de préparation opérationnelle.
7. Évaluation et innovation des outils
- Évaluer outils émergents de surveillance et d’observabilité pour identifier les opportunités de consolidation ou de modernisation.
- Soutenir les activités de preuve de concept, évaluer les performances des outils et fournir des recommandations pour les feuilles de route technologiques.
- Contribuer aux discussions architecturales concernant les stratégies de surveillance hybrides, en particulier dans les contextes multi-cloud.
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
World Vision est une organisation humanitaire chrétienne dont la mission est centrée sur le suivi de Jésus-Christ au service des enfants les plus vulnérables du monde. Par conséquent, dans tous les endroits, dans toute la mesure légale permis, le le candidat retenu affirmera nos documents de base, observera une conduite compatible avec les principes chrétiens, servira à un niveau élevé d’éthique professionnelle et s’efforcera d’agir conformément aux sensibilités culturelles. De plus, une participation régulière aux dévotions de l’équipe et du bureau, aux rassemblements de chapelle et de prière est attendue, conformément aux politiques du site hôte de World Vision et de ses départements.
