Enabel recrute pour le poste d’Expert(e) Junior(e) National(e) IT , Ouagadougou, Burkina Faso

Enabel est l’agence belge de coopération internationale. Avec nos partenaires, nous développons des idées et réalisons des projets pour relever les défis mondiaux urgents tels que le changement climatique, les inégalités sociales et économiques, les tendances démographiques, la paix et la sécurité.

Nous avons plus de 25 ans d’expérience dans les domaines de l’éducation, la santé et la protection sociale, mais aussi les systèmes alimentaires, la protection de l’environnement et la biodiversité, le développement économique et l’emploi, la gouvernance financière et administrative… Le gouvernement belge, l’Union européenne, différents partenaires financiers, des gouvernements étrangers et le secteur privé font appel à l’expertise d’Enabel. Nous travaillons également avec des services publics, des instituts de recherche et la société civile pour amener un changement social réel.

Avec 2500 employé.es, l’agence gère plus de 200 projets dans une vingtaine de pays, en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.

Contexte 

Afin de renforcer ses capacités internes et d’assurer une gestion harmonisée, mutualisée et proactive des services IT, Enabel, Agence belge de coopération internationale au Burkina Faso s’appuie sur un Support Services Hub (SSH), chargé de fournir des services support transversaux au bénéfice de l’ensemble des projets et programmes, tant au niveau central que dans les bases.

Dans ce contexte de croissance du portefeuille de projets, de diversification des outils numériques et de renforcement des exigences en matière de cybersécurité, de continuité des opérations et de digitalisation des processus, Enabel Burkina Faso souhaite recruter un·e Expert·e junior national IT.

Le poste est rattaché au Support Services Hub et a vocation à appuyer l’ensemble des projets et programmes, en contribuant à la gestion quotidienne des infrastructures IT, à l’assistance aux utilisateurs, ainsi qu’à la mise en œuvre des standards et politiques IT d’Enabel.

Il·elle sera basé·e à Ouagadougou et travaillera en étroite collaboration avec les équipes projets, les fonctions support et les partenaires techniques, dans une logique de service, de qualité, de conformité et d’amélioration continue.

Description de la fonction

L’Expert·e junior national IT sera sous la supervision du·de la Responsable IT, il·elle aura pour mission :

1. Assistance et support aux utilisateurs
2. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 au personnel d’Enabel sur l’ensemble des sites (postes de travail, appareils mobiles, logiciels et réseaux) ;
3. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs ;
4. Former et assister les utilisateurs pour une prise en main rapide et efficace des outils informatiques ;
5. Intervenir comme personne ressource pour les utilisateurs sur les questions IT courantes.

2. Gestion et maintenance du parc informatique

• Appuyer la maintenance du parc informatique (ordinateurs, serveurs, réseaux et logiciels) d’Enabel au Burkina Faso ;
• Assurer la réception technique des équipements et ressources informatiques et leur déploiement auprès des utilisateurs ;
• Surveiller le réseau informatique afin de garantir sa disponibilité, sa performance et sa continuité de service ;
• Contribuer à la gestion des droits d’accès des utilisateurs au niveau de la Représentation et des projets.

3. Sécurité informatique et prévention des risques

• Appliquer les politiques et directives ICT d’Enabel, telles que définies par le siège ;
• Mettre en œuvre les mesures de sécurité informatique visant à garantir l’intégrité des données et des équipements ;
• Prévenir toute contamination par des virus, et intervenir en cas d’incident pour nettoyer les équipements affectés ;
• Assurer une veille technologique et sécuritaire, notamment sur les nouvelles formes de cyberattaques, et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.

4. Amélioration continue et transformation digitale

• Participer à l’évolutivité des solutions matérielles et logicielles utilisées en interne ;
• Contribuer aux initiatives liées à la transformation digitale des processus et outils d’Enabel ;
• Analyser le journal de suivi des incidents afin d’identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives ;
• Entreprendre toute autre tâche contribuant à l’amélioration du parc informatique et de l’expérience utilisateur.

5. Appui aux achats IT et gestion des prestataires

• Recueillir les besoins des utilisateurs et contribuer à l’élaboration des termes de référence pour l’acquisition des équipements et solutions informatiques ;
• Tenir à jour le registre des accords de niveau de Service Level Agreement (SLA) conclus avec les prestataires IT (maintenance, accès Internet, logiciels et matériel) ;
• Collaborer au suivi de la qualité des services fournis par les prestataires ;
• Appliquer les politiques/directives ICT.

Votre profil

Formation :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+3 en Informatique, Réseaux de télécommunication, maintenance informatique, informatique de gestion, Génie logiciel ou équivalent.
• Vous êtes âgé.e de moins de 30 ans au 31/12/2026.

Expérience souhaitée : 

• Expérience professionnelle (maxi 24 mois) en réseau et système d’information et de télécommunication ou,
• Stage académique et/ou professionnel de d’au moins 12 mois dans le domaine réseau et système d’information et de télécommunication.

Compétences ou connaissances requises :

• Connaissance de base des concepts liés aux réseaux informatiques et systèmes ;
• Connaissance des technologies réseaux et système (LAN/WAN/MAN, Ethernet, Windows, Linux, etc.) ;
• Capacité à rédiger des rapports clairs et structurés ;
• Sens de l’écoute, empathie et respect de la confidentialité ;
• Capacité à travailler en équipe et en milieu multiculturel ;
• Capaciter à animer des sessions de formation/sensibilisation ;
• Être flexible et ouvert(e) à l’apprentissage et aux nouvelles expériences ;
• Avoir le sens du respect de la diversité et d’adaptation aux autres cultures, environnements et conditions de vie ;
• Capacité à résister au stress.

Compétences ou connaissances spécifiques constituant un atout :

• Expérience de travail dans une fonction similaire, de préférence au sein d’une organisation internationale, ONG ou projet de développement ;

• Capacité à documenter les interventions, à tenir des registres de suivi (tickets, SLA, inventaires) et à produire des rapports simples ;
• Expérience de collaboration avec des prestataires IT externes (maintenance, fournisseurs d’accès Internet, fournisseurs de matériel et logiciels) ;
• Intérêt ou première expérience dans des initiatives de digitalisation des processus ou de transformation digitale.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais technique constitue un atout.

Vous vous engagez à respecter la vision, la mission et les valeurs d’Enabel (https://www.enabel.be/fr/content/vision-mission-valeurs-de-enabel ).

Nous vous offrons

• Une fonction variée et enrichissante dans un environnement international. Vous êtes engagé.e au sein d’Enabel dans la fonction d’Expert.e junior national.e – fonction générique de référence Assistant·e Administratif·e ;
• Un contrat de travail à durée déterminée de 12 mois basés à Ouagadougou ;
• Un package salarial comprenant le salaire mensuel brut valorisant l’expérience et correspondant à nos barèmes (classe 3), avec un 13ème mois, un pécule congés, une prime de scolarité (dans les conditions Enabel) ainsi qu’une assurance santé (à 90%) pour l’employé.e et sa famille ;
• Des opportunités d’apprentissage en interne à travers des formations pertinentes.

Nos postes vacants sont ouverts à toute personne qui remplit les conditions décrites dans les offres d’emploi. Enabel s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la diversité au sein de son personnel. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur le genre, l’origine, l’âge, la religion, l’orientation sexuelle, le handicap ou tout autre facteur que les compétences.

Intéressé(e) ?

 Joignez votre CV actualisé et une lettre de motivation. Le CV doit mentionner trois références professionnelles à contacter au besoin.

Les candidatures introduites uniquement via le portail seront prises en considération.

Seul.e.s les candidats.e.s pré-sélectionné.e.s pour les prochaines étapes seront contatcté.e.s.

Enabel ne demande aucun payement dans le cadre de ses processus de recrutement.  

Les candidatures féminines sont fortement encouragées. 

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