AFRICAWORK recrute pour le poste d’agent support IT , Ouagadougou, Burkina Faso

 

 

 

Activités clés et Mission :

  • Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis.
  • Assurer le suivi des clients pour s’assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues.
  • Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles.
  • Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer.
  • Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients.
  • Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.
  • Suivre les incidents.
  • Effectuer des reportings journaliers.

Profil recherché pour le poste : Agent Support IT – Ouagadougou

Formation : Informatique / Telecom / Commercial.
Expérience : 2 ans dans une Fintech/Banque/Telecom/IT et Gestion clientèle.
Compétences requises :

  • Excellentes aptitudes à la communication et à la résolution de problèmes.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
  • Patience dans le traitement des cas difficiles.
  • Organisation et rigueur dans l’exécution des tâches confiées.
  • Dynamisme, réactivité et prises d’initiatives.
  • Esprit d’analyse développé.
  • Calme et courtois.
  • Niveau intermédiaire en Anglais.

Personnalité : 

Rigoureux(se), méthodique, structuré(e) et pragmatique.
Qualités : 

  • Autodidacte avec des compétences.
  • Avoir l’esprit d’équipe.
  • Avoir le sens de l’organisation.
  • Avoir le sens du relationnel.
  • Avoir un esprit créatif et innovateur.
  • Avoir une aisance écrite et orale.
  • Être polyvalent(e) et réactif(ve).
  • Volonté de progresser.
  • Maitrise de l’anglais.
  • Capacité d’adaptation.
  • Capacité à faire face au rejet.
  • Être autonome.
  • Avoir l’esprit de synthèse.
  • Avoir un esprit d’analyse.
  • Avoir un esprit critique.
  • Passionné(e).
  • Confiance en soi.
  • Être dynamique.

Critères de l’annonce pour le poste : Agent Support IT – Ouagadougou

  •  Métier : Commercial, vente – Informatique, nouvelles technologies – Télémarketing, téléassistance
  •  Secteur d´activité : Banque, assurance, finances – Informatique, SSII, Internet
  • Type de contrat : CDI – CDD
  • Région : Ouagadougou
  • Ville : Ouagadougou
  • Niveau d’expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans
  • Niveau d’études : Bac+2 – Bac+3
  • Nombre de poste(s) : 1

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