AMSCO recrute un Directeur Marketing, Communication et Expérience Client (H/F) pour le compte d’une institution bancaire, Cameroun
Nous recherchons pour le compte d’une institution bancaire de premier plan un DIRECTEUR MARKETING, COMMUNICATION ET EXPERIENCE CLIENT( H/F).
MISSION PRINCIPALE
Ce poste requiert un leader capable de définir une vision forte, de piloter une stratégie marketing ambitieuse et de garantir une communication institutionnelle cohérente.
Il /elle devra également hisser l’expérience client à un niveau premium en stimulant l’innovation, la qualité de service et l’excellence opérationnelle sur l’ensemble du parcours client.
RESPONSABILITES SPECIFIQUES
1- Pilotage de la stratégie marketing et communication
- Définir les orientations stratégiques marketing en cohérence avec les objectifs institutionnels.
- Concevoir et piloter le plan marketing annuel, incluant la segmentation, le positionnement et les offres prioritaires.
- Superviser la stratégie de communication interne et externe, ainsi que son déploiement multicanal.
- Assurer le suivi de la performance marketing et communication, et proposer les ajustements nécessaires
2- Pilotage de la qualité de service et de l’expérience client
- Développer et mettre en œuvre la stratégie d’amélioration continue de la qualité de service.
- Structurer et optimiser l’ensemble des interactions clients pour garantir une expérience fluide et premium
- Mettre en place des dispositifs de mesure de la satisfaction et analyser les retours clients pour orienter les actions correctives.
- Stimuler l’innovation dans les pratiques relationnelles et renforcer la culture client au sein de l’institution
3- Communication institutionnelle et publicité
- Définir les messages institutionnels et garantir leur cohérence sur l’ensemble des supports.
- Piloter les campagnes publicitaires et les relations avec les agences, régies et partenaires médias.
- Veiller à la valorisation de l’image de marque à travers les actions de communication corporate.
- Superviser la gestion des événements institutionnels et des communications officielles.
PROFIL REQUIS
- BAC +5 en Marketing et Communication. ou tout autre diplôme équivalent
- Expérience avérée d’au moins 10 ans à un poste similaire et dans le secteur bancaire
- Compétences managériales et leadership avéré
- Être persuasif et bon communicateur
- Bonne maîtrise de la communication digitale
- Bonne connaissance du marché bancaire
- Être bilingue est un atout
Date limite : Les candidatures sont attendues au plus tard le 12 mars 2026.
