Le Cabinet CEI recrute un Téléconseiller Plateau Appels Sortants, Bamako, Mali

Description

AVIS DE RECRUTEMENT

Domaine :     Services Clients

Intitulé du poste : Téléconseiller Plateau Appels Sortants

Type de contrat : Externalisé

Lieu d’affectation : Bamako

MISSION PRINCIPALE :

  • Émettre des appels vers la base des clients ORANGE MALI en fonction de la campagne confiée
  • Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;
  • Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients.

ACTIVITES :

  • Maîtriser la relation téléphonique avec les clients Orange Mali
  • Traiter les informations recueillies et qualification
  • Assurer l’écoute et la rétention clients
  • Développer ses connaissances

TACHES

  • Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées
  • Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux
  • Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé
  • Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement
  • S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client
  • Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services d’Orange, en informant et conseillant le client
  • Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit
  • Participer aux séances de briefing et de débriefing
  • S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur
  • Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client
  • Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente
  • Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
  • Analyser les besoins du client et proposer des produits et services ainsi que des offres tarifaires adaptées
  • Conseiller les clients sur les services, options et abonnements les mieux adaptés à leurs besoins et usages ; suivre les demandes non résolues immédiatement jusqu’à réponse satisfaisante du client.
  • Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services d’Orange, se tenir informé sur les offres de la concurrence
  • Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (stage, tutorat, groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances et best practices.
  • Utiliser l’aide en ligne mise à disposition

QUALITES EXIGEES :

  • Aptitudes à communiquer de façon claire et concise, aussi bien oralement que verbalement
  • Esprit d’équipe
  • Avoir un esprit d’analyse pour comprendre les besoins et priorités des clients
  • Sourire et écoute active
  • Curiosité et ouverture d ‘esprit
  • Respect discours et charte Orange
  • Connaissance de la concurrence, connaissance de la nouvelle technologie
  • Maîtrise parfaite de l’outil de gestion client, lien et applications mises à disposition (bandeau, outil de qualification, site web …)
  • Connaissance des offres et services, de leurs caractéristiques, usages, et des procédures

DIMENSION CRITIQUE

  • Mauvaise transmission information clients et
  • Base de données de segmentation clients erronée
  • Mécontentement du client et augmentation du volume de réclamations des clients
  • Baisse du niveau de service et du taux de satisfaction client

NIVEAU DE FORMATION ET/OU D’EXPERIENCE :

  • Diplôme en gestion ou communication ou autres : BAC + 2
  • Maîtrise de l’outil informatique (logiciel gestion client, MS Office)

EXIGENCES PARTICULIERES :

  • Aimant le travail d’équipe et le challenge, esprit de synthèse et d’analyse
  • Forte capacité d’adaptation dans un environnement évolutif
  • Grande disponibilité, réactivité, rigueur et confidentialité, bonne capacité d’écoute, bon esprit d’équipe
  • Voix souriante, Très bonne locution

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

  • Une lettre de motivation
  • Le CV actualisé
  • La copie certifiée conforme du diplôme (s)
  • La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail
  • Casier judiciaire valable
  • La copie certifiée de l’extrait de naissance
  • Copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet «Téléconseiller Plateau Appels sortants»

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : le 23 novembre 2025 à 16 heures.

          La Direction CEI SARL

Bamako, le 18 novembre 2025

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