VERSUS BANK recrute un Chargé de Communication et de l’Expérience Client, Côte d’Ivoire

Sous la supervision du Chef de Département Marketing et Communication, vous aurez pour missions de concevoir, coordonner et mettre en œuvre la stratégie de communication interne et externe de VERSUS BANK, tout en pilotant les actions liées à l’amélioration de l’expérience client, afin de renforcer la visibilité de la marque, la satisfaction de la clientèle, et la fidélisation sur l’ensemble des canaux physiques et digitaux.

Pour ce faire, vous serez chargé des activités suivantes :
Communication institutionnelle et commerciale :
  •  Propose, faire valider et exécuter le plan de communication annuel (institutionnelle, produit, digitale, RSE…) ;
  •  Élaborer les supports de communication (affiches, brochures, vidéos, communiqués, réseaux sociaux) ;
  •  Gérer les relations presse et les partenariats institutionnels ;
  •  Coordonner les campagnes publicitaires et les événements corporate ;
  •  Suivre les indicateurs de performance et faire des recommandations idoines.

Expérience client & qualité de service

  •  Cartographier les parcours clients (en agence, digital, mobile, call center…) ;
  •  Identifier les irritants et proposer des améliorations (process, outils, formation) ;
  •  Déployer des outils de mesure de satisfaction (NPS, enquêtes, analyses de réclamations) ;
  •  Suivre les réclamations clients et participer à leur résolution avec les équipes concernées ;
  •  Suivre les indicateurs de performance et faire des recommandations idoines.

Animation de la culture client en interne

  •  Sensibiliser les collaborateurs à l’importance de la relation client ;
  •  Développer des supports ou actions de communication interne (newsletters, briefings, challenges) ;
  •  Participer à la formation des équipes sur les standards de service.

Veille & analyse

  •  Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques de communication et d’expérience client dans le secteur bancaire ;
  •  Produire des rapports d’activité et recommandations stratégiques pour le Département.

Vous êtes titulaire d’un Bac+4/5 en Communication, Marketing, Gestion de la Relation Client ou tous autres domaines équivalents avec une expérience d’au moins trois (03) ans à un poste similaire.

Vous avez la maitrise des produits et services bancaires et des processus qualité & normes de traitement des réclamations.
Vous avez une bonne maîtrise des canaux digitaux et des plateformes de réseaux sociaux ;
Vous avez une excellente capacité rédactionnelle, de créativité, de communication ,de réactivité, un fort sens du relationnel et de l’écoute.

Vous maîtrisez l’outil informatique.
Vous êtes autonome, organisé et vous avez le sens de la responsabilité.

Pour postuler, vous êtes priés de nous adresser votre CV à l’adresse suivante : recrutement@versusbank.com en inscrivant en objet du mail : « Chargé de Communication et d’expérience Client »

Date limite de réception des candidatures : Mardi 21 Oct 2025

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