Oxfam recrute un(e) Assistant(e) Redevabilité, N’Djamena, Tchad

 AVIS DE RECRUTEMENT

Oxfam est un mouvement citoyen mondial qui vise à mettre fin à l’injustice de la pauvreté.

Cela signifie que nous luttons contre les inégalités qui perpétuent la pauvreté. Ensemble, nous sauvons, protégeons et reconstruisons des vies. En cas de catastrophe, nous aidons les populations à améliorer leur vie et celle des autres. Nous intervenons dans des domaines comme les droits fonciers, le changement climatique et la discrimination à l’égard des femmes. Nous poursuivrons notre action jusqu’à ce que chaque être humain puisse vivre à l’abri de la pauvreté.

Nous sommes une confédération internationale de 19 organisations (les affiliés) qui, en collaboration avec des partenaires et les communautés locales, mènent un travail humanitaire, de développement et de campagne dans plus de 90 pays.

Toutes nos activités sont guidées par trois valeurs fondamentales : l’autonomisation, la redevabilité et l’inclusivité. Pour en savoir plus sur nos valeurs consulter le lien suivant : https://www.oxfam.org/fr/comment-nous-luttons-contre-la-pauvrete.

Oxfam entend prévenir tout type de comportement importun au travail, notamment le harcèlement, l’exploitation et les abus sexuels, le manque d’intégrité et les infractions financières, et s’attache à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes et des adultes. Oxfam attend de tous les membres de son personnel et ses bénévoles qu’elles et ils partagent cet engagement en souscrivant à son code de conduite. Nous tenons à ne recruter que des personnes qui partagent et véhiculent nos valeurs.

Remarque : Toutes les offres d’emploi sont subordonnées à l’obtention de références satisfaisantes et pourront faire l’objet de vérifications, notamment des antécédents judiciaires et de toute activité de financement du terrorisme.

La fonction

Oxfam au Tchad recherche un (e) Assistant (e) Redevabilité pour la mise en œuvre de ses activités à la Coordination /Ndjamena . Il ou elle sera sous la supervision directe du Coordinateur PQMEAL .

Responsabilités / tâches principales

• Gestion du Mécanisme de Redevabilité et des Plaintes :

• • Servir de point de contact principal pour la réception des plaintes et des feedbacks par différents canaux (téléphone, courriel, en personne, etc.) ;

• • Gérer et contrôler les mécanismes de retour d’information des programmes d’Oxfam au Tchad et particulièrement la ligne verte et l’outil digital de collecte d’information (Votre Parole Compte) ;

• • Recueillir et enregistrer méticuleusement tous les feedbacks et plaintes ainsi que les informations associées dans le système de gestion des plaintes ;
  • Assurer l’élaboration des rapports de gestion des plaintes tout en garantissant la confidentialité et l’absence de préjudice ;
  • Évaluer et catégoriser les plaintes en fonction de leur nature et de leur urgence.
  • Assurer l’orientation des plaintes vers les départements ou les personnes responsables pour leur résolution ;
  • Faire le suivi du traitement des plaintes dans les délais impartis ;
  • Faciliter la communication entre les plaignants et les personnes chargées de la résolution des plaintes ;
  • Documenter toutes les étapes du processus de gestion des plaintes, y compris les enquêtes, les actions correctives et les communications avec les plaignants en particulier, les communautés en général ;
  • Veiller à la confidentialité et à la protection des informations des plaignants.

• Mise en Œuvre du Mécanisme de Redevabilité :

• • Participer à la sensibilisation du personnel, des partenaires et des communautés sur le mécanisme de redevabilité et le système de gestion des plaintes ;
  • Promouvoir une culture de redevabilité par la sensibilisation et l’encouragement à l’adoption de pratiques de redevabilité au sein de l’organisation et auprès des partenaires ;

• • Promouvoir une communication à double sens avec les personnes concernées, en fournissant de multiples canaux de communication adaptés aux différents groupes ;

• • Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques, des procédures et des outils relatifs à la redevabilité et à la gestion des plaintes ;
  • Contribuer à la collecte et à l’analyse des données relatives aux plaintes pour cerner les causes, les tendances et les problèmes récurrents ainsi que le niveau de satisfaction des plaignants ;
  • Participer à l’élaboration de rapports périodiques sur l’état des plaintes et les leçons apprises ;
  • Contribuer au suivi de la mise en œuvre des recommandations issues des enquêtes sur les plaintes et des évaluations du mécanisme de redevabilité.

• Collaboration et Coordination :

• • S’engager avec tous les acteurs concernés, les ONG et les agences des Nations unies pour assurer une approche coordonnée et cohérente de redevabilité sociale ;
  • Faire le suivi et assurer la fermeture de la boucle des plaintes, ce de concert avec les responsables concernés pour les réponses à apporter à chaque plainte et en assurer le retour aux plaignant-e-s ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les différents départements et les équipes de programme pour assurer une gestion efficace des plaintes ;
  • Maintenir des relations professionnelles positives avec les parties prenantes, y compris les bénéficiaires, les partenaires et les communautés ;
  • Participer à des réunions et des formations pertinentes pour renforcer ses compétences en matière de redevabilité et de gestion des plaintes.
• Mise en œuvre des actions de suivi, d’évaluation et d’apprentissage

• • Contribuer à l’opérationnalisation des mécanismes de suivi, d’évaluation et d’apprentissage ;
  • Contribuer à la collecte des données de qualité et à l’implémentation des outils ;
  • Contribuer à l’identification d’indicateurs de suivi et d’évaluation qui reflètent la qualité de la mise en œuvre du projet du point de vue des parties prenantes ;
  • Contribuer à la culture de l’apprentissage pour l’amélioration et à la documentation des expériences.
• Autres
  • Effectuer toute autre tâche pertinente assignée par le superviseur.

Adhérer aux principes et valeurs d’Oxfam (https://www.oxfam.org/fr/comment-nous-luttons-contre-la-pauvrete), les respecter et promouvoir la justice de genre et les droits des femmes (https://policy-practice.oxfam.org.uk/our-work/gender-justice#855afbea-dfa4-4084-a924-2e7d160e8a85).

• Comprendre les principes de l’équité, de la diversité, de l’égalité des genres, de la sécurité des enfants et de la santé et du bien-être du personnel, et a à cœur de les respecter ;
• En fonction de la situation, assumer d’autres responsabilités identifiées par Oxfam ;
• Toute autre tâche jugée utile par son supérieur direct ou par Oxfam

Compétences requises

Formation 

• Diplôme d’études supérieures (Bac +3) en sciences sociales, droit, administration, gestion de projet, statistiques, économie appliquée ou dans un domaine connexe.

Essentielles

• Au moins deux (02) ans d’expérience en suivi évaluation, apprentissage et redevabilité ;
• Minimum deux (02) années d’expériences professionnelles pertinentes dans un rôle similaire, idéalement au sein d’une organisation humanitaire ou de développement ;
• Expérience avérée dans la gestion des plaintes et la mise en œuvre de mécanismes de redevabilité ;

• Maîtrise des logiciels de traitement et d’analyse statistiques (Sphinx, SPSS, Excel, etc.) et des outils de réalisation des enquêtes mobiles (ODK, Kobo, Survey CTO, etc.)
• Excellente capacité organisationnelle et de gestion du temps en vue de respecter les deadlines
• Connaissance des principes de la redevabilité, de la protection des données et de la confidentialité ;
• Maîtrise des outils informatiques courants (traitement de texte, tableur, bases de données) ;
• Capacités avérées à utiliser Excel et Power Bi pour le traitement et l’analyse des données ;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris la capacité à communiquer de manière claire, concise et empathique avec des personnes d’origines diverses.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer des situations sensibles et conflictuelles avec tact et professionnalisme.

Compétences Souhaitables

• Fort engagement envers les principes humanitaires et les valeurs de redevabilité.
• Empathie, patience et capacité d’écoute active ;
• Réactivité, adaptabilité, patience, diplomatie, transparence et honnêteté ;

• Capacité de produire des rapports de qualité (clairs, précis, concis, informatifs, etc.)

• Intégrité et objectivité.
• Aptitude à résoudre les problèmes de manière constructive ;

• Excellentes relations interpersonnelles

• Adaptabilité et flexibilité.

Autres qualités clés :

• Sensibilité aux différences culturelles et aux questions de genre, ainsi que volonté de promouvoir l’égalité des chances ;
• Capacité à faire preuve d’ouverture et volonté d’en savoir davantage sur l’application de l’intégration transversale du genre, des droits des femmes et de la diversité dans tous les aspects du travail de développement ;
• Engagement de respecter les politiques d’Oxfam en matière de prévention du harcèlement, de l’exploitation et des abus sexuels afin de veiller, dans la mesure du possible, à la sécurité de toutes celles et ceux qui entrent en contact avec Oxfam ;

• Avoir le souci d’adhérer aux principes et valeurs d’Oxfam, les respecter et promouvoir la justice de genre et les droits des femmes.

Langues :

Il est absolument souhaité et fortement recommandé que le / la candidat-e ait la capacité de s’exprimer bien et d’interagir les parties prenantes en particulier avec les communautés sans l’aide d’interprète dans les quatre langues suivantes : l’arabe, le boudouma, le gourane et le français.

 Valeurs organisationnelles :

• Redevabilité : notre approche axée sur les objectifs et les résultats implique que nous répondons de nos actes et engageons notre responsabilité. Nous avons la conviction qu’il faut également tenir autrui pour responsable de ses actes.
• Autonomisation : toute personne associée à Oxfam, depuis son personnel et ses sympathisantes et sympathisants jusqu’aux personnes vivant dans la pauvreté, doit savoir qu’elle peut contribuer au changement.
• Inclusivité : nous sommes une organisation ouverte qui favorise la diversité. Nous avons la conviction que toute personne peut apporter une contribution, quelles que soient ses différences visibles et invisibles.

Comment postuler

Constitution du dossier à fournir

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à soumettre les documents suivants, en version PDF et en langue française :

• Une lettre de motivation adressée à la Coordinatrice des Ressources Humaines et de l’Administration – Oxfam Tchad ;
• Un curriculum vitae détaillé et à jour ;
• Une copie de la carte de l’ONAPE.

Remarques importantes :

• Le complément du dossier pourra être demandé ultérieurement dans le processus de recrutement.
• Les candidatures envoyées par courrier électronique ne seront pas prises en considération.
• Aucun dossier physique ne sera accepté par Oxfam au Tchad.

Modalités de dépôt :

• Les candidatures doivent être soumises exclusivement via le lien de candidature en ligne ci-dessous :

Tchad | ASSISTANT (E ) REDEVABILITE

• Date limite de dépôt : 17 juin 2025 à 23h59 (heure du Tchad)

1. B :

• Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour les étapes suivantes (tests écrits et entretiens).

• En cas de besoin, si un ou plusieurs postes similaires deviennent vacants dans un délai de trois mois, les candidatures reçues pour le présent poste pourront être utilisées pour les pourvoir.

N’Djamena 04 juin 2025

Pour Oxfam au Tchad

Coordinatrice Admin & RH

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