Inkomoko recherche un(e) associé(e) support technique IT, N’Djaména, Tchad

A propos d’Inkomoko :

Inkomoko aide les entrepreneurs à développer leur entreprise afin d’améliorer les moyens de subsistance, de créer des emplois et d’aider les communautés à prospérer. Inkomoko ouvre une nouvelle ONGI au Tchad en 2024, avec l’intention de soutenir les entrepreneurs réfugiés et Tchadiens à travers le pays.

D’ici 2030, Inkomoko Tchad travaillera avec plus de 19 100 entrepreneurs réfugiés et communautaires d’accueil, en leur offrant une combinaison de formation, de conseil et d’accès au financement/investissement. Tous nos services garantissent que les entreprises au Tchad peuvent prospérer et contribuer à la croissance de l’économie du Tchad.

Fondée en 2012, Inkomoko a travaillé avec plus de 60 000 entrepreneurs en Afrique de l’Est. Inkomoko compte plus de 500 employés répartis dans 30 bureaux au Rwanda, au Kenya, en Éthiopie et au Soudan du Sud, et nous sommes le plus grand prêteur aux entrepreneurs réfugiés en Afrique.

Grâce au plan stratégique 2030 d’Inkomoko, nous ajoutons 4 pays supplémentaires pour améliorer la vie de plus de 7,6 millions de personnes en servant plus de 550 000 entrepreneurs et en investissant 150 millions de dollars dans les communautés de réfugiés et d’accueil à travers l’Afrique.

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Nos Valeurs :

Tous les employés d’Inkomoko sont liés par un ensemble de valeurs organisationnelles communes :

• Objectif : être orienté vers les solutions, produire un travail de haute qualité, être un leader mondial.
• Accomplissement : se surpasser pour aller au-delà de ce que l’on pensait possible.
• Amélioration : faire preuve d’humilité et s’engager à apprendre et à se développer en permanence en donnant et en recevant un retour d’information ouvert et précis.
• Bravoure : être prêt à prendre des risques, créer un espace sûr pour les autres, faire preuve de compassion et d’ouverture.
• Turikumwe / Tuko Pamoja / Abren Nen / Kulana Sawa / Nous sommes ensemble : apprécier ses collègues, célébrer les succès et se soutenir mutuellement dans les moments difficiles.

Inkomoko est un employeur qui applique une politique d’action positive et d’égalité des chances.  Les réfugiés, les femmes et les personnes qui reflètent la diversité des communautés que nous servons sont vivement encouragés à poser leur candidature.

À Propos du poste & responsabilites :

Inkomoko est actuellement à la recherche d’un(e) Associé(e) Support Technique IT qualifié(e) qui sera chargé(e) d’assurer le plus haut niveau de service à la clientèle aux collègues du Tchad en répondant à leurs besoins en matière de technologie :

SUPPORT TECHNIQUE (40 % du temps) :

• Gérer et répondre aux demandes informatiques à l’aide de l’outil de gestion du service d’assistance informatique (IT Service Desk)
• Mise à jour continue du module de la base de connaissances du service d’assistance informatique.
• Configurer les ordinateurs portables du personnel, les comptes d’utilisateurs, les adresses électroniques, l’accès aux calendriers et les autres technologies de l’entreprise.
• Former le personnel à l’utilisation des technologies de l’entreprise, y compris Odoo ERP, G-Suite, les calendriers et les imprimantes, les compétences informatiques de base, etc.
• Résoudre les problèmes de CRM/ERP et d’applications pour tous les utilisateurs, en particulier pour les utilisateurs à forte valeur ajoutée comme l’équipe financière, le CEO/COO et les directeurs généraux.
• Fournir une assistance technique au personnel avec le plus haut niveau de service à la clientèle, de rapidité et de précision lorsque des problèmes surviennent pour le personnel interne et sur le terrain.
• Effectuer des visites régulières et proactives dans les bureaux extérieurs, selon les besoins.
• Gérer les mises à niveau des logiciels.

GESTION DU RÉSEAU (20 % du temps) :

• Assister l’équipe d’assistance informatique dans la gestion des problèmes d’Internet et des accessoires informatiques des bureaux afin de répondre aux besoins budgétaires et commerciaux des bureaux à travers l’Afrique.
• Surveiller le réseau quotidiennement ; résoudre les problèmes de réseau au fur et à mesure qu’ils surviennent, en faisant remonter les problèmes ou les problèmes potentiels à l’administrateur de l’infrastructure informatique, si nécessaire.
• Maintenir la carte de configuration du réseau et la documentation des problèmes et des solutions.
• Faire respecter la politique et l’utilisation des TIC d’Inkomoko par le personnel (c’est-à-dire les téléchargements personnels, etc.).
• S’assurer que la protection contre les logiciels malveillants et les virus est à jour toutes les deux semaines afin de protéger les systèmes et les données.

• Travailler sur d’autres projets qui lui sont confiés et qui améliorent la disponibilité et la sécurité des systèmes. 

GESTION DU MATÉRIEL (20 % du temps) :

• Acheter et gérer les ordinateurs portables, les imprimantes, les tablettes, les Kindles, les projecteurs et tous les autres équipements techniques du personnel dans le respect du budget et des délais impartis.
• Effectuer la maintenance préventive trimestrielle de tous les appareils informatiques. 
• Tenir des registres précis de l’inventaire et de la maintenance de tous les appareils et veiller à ce qu’ils soient en bon état de fonctionnement.
• Gérer toutes les réparations des ordinateurs portables du personnel, y compris l’utilisation d’un système de suivi des réparations de tous les ordinateurs, y compris le calendrier des réparations.

SUPPORTS TECHNIQUES DIVERS (20 % du temps) :

• Soutenir les logiciels de suivi et d’évaluation, tels que Kobo Toolbox, PowerBi et d’autres logiciels de collecte et d’analyse de données.
• Gérer les comptes Zoom de l’entreprise, les applications de collaboration telles que Slack, les microphones, et agir en tant qu’administrateur technique lors des réunions de l’entreprise.
• Gérer les projecteurs, les installations techniques pour les réunions, les événements spéciaux, les retraites, etc.

• Toutes les autres tâches confiées par l’administrateur de l’infrastructure et des systèmes informatiques.

Qualifications requises  :

Les candidats retenus seront passionnés par le pouvoir de l’esprit d’entreprise pour améliorer les vies et les communautés. Le personnel de l’assistance technique sera chargé d’assurer le plus haut niveau de service à la clientèle à ses collègues, principalement au Tchad, afin de répondre à leurs besoins en matière de technologie. 

• 3 ans et plus d’expérience dans le domaine de l’assistance technique pour une entreprise en Afrique
• Baccalauréat en informatique ou dans un domaine similaire.
• Expertise technique – Mise à jour permanente de ses connaissances sur les nouvelles technologies et les modifications apportées aux produits.
• Soutien au personnel – Orientation vers le service à la clientèle afin de proposer et de créer des solutions technologiques à long terme pour résoudre les problèmes de l’équipe.

Le candidat doit parler couramment l’anglais et le français. La connaissance d’autres langues locales est un atout.

Rémunération et Avantages :

Ce rôle s’inscrit dans une entreprise sociale en pleine croissance, axée sur la mission.

En rejoignant, vous accéderez à :

• Salaire compétitif, et potentiel de bonus basé sur la performance.
• Une culture d’entreprise incroyable, avec des opportunités d’apprentissage et de croissance.
• Des collègues diversifiés à travers la région, et des politiques démontrant un engagement envers l’équité et l’inclusion.
• La possibilité de faire un impact social significatif dans votre communauté.
• Assurance santé pour vous et votre famille.
• Fonds d’épargne du personnel et de prévoyance, taux bancaires négociés pour les employés de longue durée.
• Congés annuels généreux, congé parental et options de congé sabbatique.

Pour Postuler :

Si ce rôle vous enthousiasme, dites-nous ce que vous apporterez à cette entreprise en pleine croissance.

Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation via le lien fourni.  Postuler ici

DATE LIMITE : 31 Août 2024. Ouvert jusqu’à ce que le poste soit pourvu. Veuillez postuler dès que possible.

Inkomoko s’engage à la Justice, à la Diversité, à l’Equité et à l’Inclusion. Comme nous cherchons à refléter les communautés que nous servons, les femmes sont fortement encouragées à postuler. En tant qu’entreprise, nous avons des politiques qui garantissent un traitement équitable dans le processus de candidature.

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. L’emploi est conditionné à la réussite des vérifications des antécédents et autres vérifications nécessaires.

Toutes les offres d’emploi seront soumises à des vérifications de références et d’antécédents satisfaisantes. Inkomoko participe également à l‘Inter Agency Misconduct Disclosure Scheme (système de divulgation des fautes professionnelles entre agences). Dans le cadre de ce système, nous demanderons aux employeurs précédents des candidats à l’emploi de nous fournir des informations sur tout cas de faute professionnelle, de fraude ou d’abus sexuel. En postulant, le candidat confirme qu’il comprend ces procédures de recrutement.

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