Avis de recrutement d’un chargé d’affaires professionnels, Côte d’Ivoire

Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous avez pour mission de :

• Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
• Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients et prospects Professionnels ;
• Mettre en œuvre un plan d’action commercial.

A ce titre, vos principales activités sont :

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client :

• S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
• Appliquer au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas tant en matière d’accueil physique en agence que distant par téléphone et par email ;
• Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).

Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de prospects et de clients Professionnels :

• Etre le premier interlocuteur de ses clients et assurer une rencontre régulière avec eux ;
• Rencontrer les clients notamment par le traitement efficace des Opportunités de Contact et des revoir, les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins ;
• Enrichir les dossiers clients des informations liées aux projets et pôles d’intérêts du client détectés au cours des entretiens ;
• S’intéresser à l’environnement et à la vie économique de son client, et à cet effet, se documenter et entretenir un dialogue avec lui ;
• Disposer d’une vision globale de la relation. Chercher systématiquement à capter les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect ;
• Chercher à accroître la rentabilité du portefeuille clientèle qui lui a été confié dans le cadre de la politique commerciale de BNP Paribas en travaillant activement la conquête de nouveaux clients, en veillant à la réalisation des contreparties négociées sur une opération commerciale, en actionnant tous les leviers de développement de la relation qui lui sont fournis par BNP Paribas ;
• S’assurer du bon niveau de tarification de chaque client ;
• Veiller à toujours travailler dans des conditions de risque maîtrisées ;
• Assurer au quotidien une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ;
• Suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées en sollicitant si nécessaire l’avis des professionnels de la fonction Risques ;
• Etre responsable de la gestion des débiteurs au quotidien ;
• Assurer le montage et le renouvellement des dossiers de crédits en s’attachant notamment à constituer des dossiers complets ;
• Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort ;
• Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

Mettre en œuvre son plan d’action commercial :

• Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’action et entreprendre les actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité ;
• Travailler à devenir le banquier principal du client ou prospect et à positionner BNP Paribas comme sa banque « conseil » en gestion patrimoniale ;
• Proposer une offre personnalisée en matière d’assurance des biens et des personnes ;
• Participer activement à la présentation de ses clients à potentiel à la Banque Privée lorsqu’elle existe dans le pays ;
• Connaître les prescripteurs, les accords de partenariat existants aux niveaux national et local et les développer ;
• Engager des actions régulières de prospection ;
• S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant et se tenir informé du contexte économique, y compris local, réglementaire et juridique.

Connaissances – Savoir :

Connaissances marchés requises :

• Connaître les particularités « métiers » des professionnels en s’appuyant, entre autre sur les fiches métiers et fiches marché, les spécificités juridiques, fiscales et patrimoniales ;
• Savoir s’adapter aux attentes des acteurs du marché.

Connaissances bancaires requises :

• Connaître la politique commerciale des Professionnels, sur le volet « Vie Professionnelle », comme sur le volet « Vie Privée » ;
• Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l’analyse financière.

Compétences Techniques :

• Maîtriser les techniques de vente, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation, de la satisfaction du client et du respect de la conformité ;
• Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée tous les risques existant au niveau de son fonds de commerce (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre lié à son métier) ;
• Savoir analyser un fonds de commerce ;
• Maîtriser la gamme des produits et des services correspondant à la nature de son fonds de commerce (Offre Professionnelle – Vie Professionnelle et Vie Privée), ainsi que les solutions et offres proposées par les experts et les filiales du groupe.

Compétences Comportementales & Transversales :

• Capacité à collaborer / travail d’équipe ;
• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes ;
• Esprit critique ;
• Capacité à partager/transmettre des connaissances ;
• Etre orienté client, Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit ;
• Écoute active ;
• Rigueur ;
• Capacité d’organisation ;
• Capacité à comprendre, expliquer et conduire le changement ;
• Capacité d’analyse ;
• Capacité à établir et activer des réseaux ;
• Capacité à développer les autres et leurs compétences ;
• Capacité à élaborer et à adapter un processus.

Profil :

Formation : BAC+4/5 en Finance, en Comptabilité, Banque, Commerce ou ITB.

Expérience : 3 ans d’expérience minimum à un poste similaire dans un établissement bancaire.

Délai : 14 avril 2022.

Important :

• Prière préciser le poste en objet du mail ;
• Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Envoyez votre candidature à : labicicirecrute@bnpparibas.com