Le Comité International de la Croix Rouge recrute un(e) agent de terrain généraliste / Opérateur(trice) de contact communautaire, Niamey, Niger

Contexte :

Le Comité international de la Croix-Rouge dont le siège est basé à Genève est une organisation humanitaire qui fournit protection et assistance aux personnes affectées par les conflits armés et autres situations de violence. Notre institution emploie plus de 20’000 collaborateurs et est présente dans 80 pays. Nous recherchons  pour notre délégation du Niger deux (2) Agent de terrain (Opérateur-trice de contact communautaire et de retour d’information) basé (e) à Niamey.

Le titulaire du poste assure les activités suivantes au sein du département Opérations :

Responsabilités fonctionnelles :

• Apporte son soutien à la délégation ou sous-structure pour la mise en œuvre et le suivi des diverses activités terrain, conformément aux objectifs institutionnels ;
• Contribue au suivi de l’environnement humanitaire et à l’évaluation des besoins, ainsi qu’à l’analyse de l’environnement sécuritaire, socioéconomique, culturel et politique sous l’angle du CICR. Partage des informations pertinentes avec ses collègues et fait part de tout changement qui interviendrait dans la situation ;
• Contribue à la conception de projets ;
• Prend part aux réunions organisées en interne et à l’externe, et entretient des liens avec les autorités municipales/régionales, les sections locales/régionales des Sociétés de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge, ainsi qu’avec la population ;
• Participe au suivi administratif des missions sur le terrain ;
• Peut-être appelé à participer à des réunions internes ou externes, ou à des séances d’information sur les activités du CICR sur le terrain.

REDEVABILITE :

• Répondre aux appelants en utilisant des réponses prédéterminées obtenues auprès des spécialistes des départements et filtrer les préoccupations qui peuvent être traitées immédiatement et celles qui doivent être transmises à un échelon supérieur ;
• Comprendre que les échanges directs avec la communauté nécessitent un traitement confidentiel et sensible et se comporte en conséquence, s’assurer que les informations recueillies par le centre d’appels sont traitées de manière confidentielle et conformément aux politiques de protection des données ;
• Signaler immédiatement au superviseur (supérieur hiérarchique) les plaintes ou les questions sensibles impliquant des violations du code de conduite ou nécessitant l’intervention de la gestion des délégations ;
• Enregistrer les détails de chaque contact avec les appelants dans le système CCC (Centre de contact communautaire) et s’assurer que les informations reçues des personnes affectées sont classées dans des catégories de référence prédéterminées ;
• S’assurer que tous les échanges avec les personnes concernées (retours d’information, plaintes, questions et réponses) sont introduits dans le système et le suivi par les spécialistes du service concerné est assuré par le responsable hiérarchique ;
• Assurer le suivi des plaintes et du retour d’information auprès du superviseur afin de garantir une réponse rapide aux personnes concernées ;
• Compiler, nettoyer, analyser et désagréger les données du système CCC pour produire des rapports réguliers sur les plaintes et les réactions ;
• Participer à des campagnes de diffusion pour encourager les personnes affectées à donner leur avis sur les programmes du CICR ;
• Participer aux activités renforçant la programmation inclusive et en particulier l’approche vulnérabilité basée sur le genre de la délégation ;
• Être amenée, à appeler des échantillons prédéfinis de personnes à des fins d’évaluation, vérification ou de contrôle ;
• Être sollicité au besoin par les départements du CICR pour mener une enquête, appuyer les équipes ou appeler d’autres parties prenantes (fournisseurs, membres de la Société nationale…), et compiler les données recueillies en conséquence.

DEVOIRS ADDITIONNELS :

• Acquérir et maintenir une compréhension des activités du CICR au Niger en lisant des documents d’information, en participant à des séances d’information régulières, en étant disponible pour des missions sur le terrain et en prenant l’initiative de se renseigner et d’apprendre auprès des départements concernés ;
• Acquérir et maintenir une bonne compréhension du cadre AAP et des politiques du Code de conduite du CICR ;
• Participer à l’efficacité du centre d’appels en signalant les problèmes et en proposant des améliorations ;
• Représenter le CICR de manière appropriée lors des activités, des réunions et sur le terrain, et évite toute activité susceptible de nuire à l’image du CICR ;
• Toutes autres tâches connexes.

Profil – Minimum requis – Connaissances et expérience :

• Diplôme d’enseignement supérieur, diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente ;
• 2-3 ans d’expérience professionnelle comme travailleur social préférablement dans le domaine de la redevabilité ;
• Excellente maîtrise du français ;
• Bonne maîtrise de l’anglais comme atout ;
• Maîtrise des langues locales obligatoire ;
• Maîtrise des outils informatiques.

Nous recherchons des personnes méthodique, précise, responsable, rigoureuse, organisée, dotée de bonnes aptitudes organisationnelles, ayant un bon sens du travail en équipe, de l’initiative et respectueuse des valeurs du CICR.

Candidature :

Les candidatures féminines et des personnes handicapées sont vivement encouragées.

Si vous répondez à ce profil, merci de nous faire parvenir votre candidature à travers le lien ci-dessous :

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Type de contrat : CDI.

Date de clôture des dossiers : 10 janvier 2022 à minuit.

Date d’entrée en fonction : Le plus tôt possible.

Lieu du poste : Niamey.

Seuls les candidats correspondants aux critères seront contactés pour la suite du processus Les dossiers des candidats non retenus seront conservés 6 mois puis détruits.