La société générale recherche pour sa direction de la clientèle entreprises un responsable du pilotage et qualité du portefeuille entreprises, Douala, Cameroun
Catégorie : 10
Ville : Douala
Reporte à : Directeur Clientèle Entreprises
Responsabilités principales :
Pilotage et Stratégie commerciale de l’activité Entreprises :
- Concevoir des tableaux de bord de pilotage stratégiques automatisés
- Faire des alertes diligentes auprès de sa hiérarchie sur les écarts significatifs par rapport aux objectifs
- Proposer au Directeur et à ses responsables des analyses des reportings permettant de moduler la stratégie commerciale et/ ou les plans d’actions commerciaux
- Animer les réunions mensuelles commerciales et présenter les résultats aux équipes
- Organiser en étroite collaboration avec DMC les évènements d’animation commerciale au sein de la Direction Entreprises
- Répondre de façon diligente aux demandes régulières et pérennes de reportings Locaux et Groupe ;
- Contribuer à l’élaboration, la construction et le suivi du budget de la Direction Entreprises.
Suivi de la rentabilité des clients Entreprises :
- Garantir la vulgarisation des outils de Rentabilité client trimestriel par marché, par conseiller ;
- Superviser et valider les reportings de rentabilité à destination du siège ;
- Coordonner le suivi de la tarification et des conditions dérogatoires.
Qualité de service :
- Contribuer à améliorer le parcours des clients Entreprises au sein de la banque ;
- Organiser et veiller à la qualité des prestations (de niveau 1) internes et externes fournies par le Corporate Services ;
- Veiller au traitement dans les délais définis les réclamations clients.
Conformité / Pilotage KYC :
- Suivre l’avancement de la remédiation KYC de la Direction Entreprises ;
- Participer aux différents comités de pilotage relatif à la remédiation KYC ;
- Superviser les revues annuelles de dossier banques clients.
Préparer les autres comites auxquels participe le directeur commercial :
- Préparer la réunion mensuelle des commerciaux et faire les comptes rendus ;
- Animer et piloter l’exécution des plans d’actions découlant de ces réunions.
Suivi et mise en œuvre (gestion) des projets au sein de la DCE :
- Participer aux différents comités de pilotage sur tous les projets transversaux au sein de la direction ;
- Suivre les plans d’actions du périmètre DCE découlant de ces réunions.
Risques opérationnels / Surveillance Permanente :
- Superviser les risques opérationnels et réaliser la surveillance formalisée
- S’assurer du respect de la Conformité sur son périmètre.
Suivi des Engagements de la Clientèle Entreprises.
Compétences métier :
- Maîtriser les techniques de management et d’animation d’équipe
- Connaître l’offre bancaire destinée à la clientèle entreprise
- Connaître la comptabilité et la finance
- Connaître les bases juridiques et fiscales
- Connaître les exigences règlementaires et groupe en matière de KYC et Conformité
- Savoir mettre en œuvre les techniques d’entretien client, de négociation pour obtenir les informations souhaitées.
- Maîtriser les outils bureautiques et les applications métier
- Maîtriser le pilotage et l’animation des équipes commerciales
- Appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre (risques de réputation, risques règlementaires, etc…)
- Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, la lutte contre la fraude, le blanchiment et la surveillance permanente
Compétences comportementales :
- Pilotage et Management d’équipe ;
- Ténacité et Orientation Résultats ;
- Fiabilité et orientation Qualité ;
- Organisation et Planification ;
- Sens du Risque et Discrétion ;
- Initiative et sens Entrepreneurial ;
- Analyse et Synthèse ;
- Agilité, Esprit d’équipe, Négociation ;
- Communication écrite et Orale.
Profil du candidat :
- Minimum BAC + 4/5 dans une des spécialités de la Banque, audit et Contrôle, Mangement des risques, Finance, Economie, Gestion ou dans une discipline connexe ;
- Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans les domaines ci-dessous ;
- Pilotage et suivi des sujets transversaux ;
- Contrôle de gestion Bancaire ;
- Management d’une équipe.
