Son rôle consiste notamment à :

• Prendre les commandes et besoins des clients par appel ou à travers nos diverses plateformes numériques ;
• Assurer la transmission des commandes aux services ou partenaires concernés ;
• Assurer la liaison opérationnelle avec les restaurants et autres entreprises partenaires ;
• Coordonner l’équipe de livraison afin que les commandes soient livrées dans les meilleures conditions ;
• Assurer le service à la clientèle notamment en rassurant les clients et en résolvant d’éventuels problèmes ;
• Vendre des produits ou services à des clients et prospects ;
• Participer à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc ;
• Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle, des plans d’actions et des objectifs du service client ;
• Participer à l’élaboration ou à l’amélioration des procédures qualité du service clientèle et à leur application ;
• Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services compétents ;
• Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ;
• Rechercher de nouveaux clients à travers les diverses campagnes publicitaires de l’entreprise ;
• Prendre part à la prospection (déplacements physiques, téléphone, mailing…) ;
• Développer l’argumentaire de vente ;
• Assurer le suivi des clients après la vente ;
• Tenir la caisse journalière ;
• Effectuer les comptes en fin de journée ;
• Produire un rapport de caisse journalier selon un modèle prédéfini.

Profil :

• Education : License en marketing, communication, action commerciale, gestion ou toute autre discipline pertinente ;
• Age : 21-35 ans ;
• Expérience Professionnelle : non requise ;
• Savoir lire, écrire et s’exprimer convenablement en français et en anglais ;
• Savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing) ;
• Maîtriser les situations difficiles ;
• Maîtriser la relation client et les techniques de vente ;
• Connaître parfaitement les produits ou les services ;
• Maîtriser l’utilisation des outils informatiques ;
• Se montrer à l’écoute, réactif, positif, diplomate, persuasif et tenace ;
• Rester patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve, malgré un environnement souvent bruyant et des clients parfois désagréables ;
• Être disponible car pouvant travailler à des horaires décalées, le soir, le week-end et les jours fériés.

La date et le lieu des entretiens seront communiqués aux candidats présélectionnés en temps opportun.​​​​​​​

Exigences du poste :

Condition de travail :

• Le lieu de service des Chargés(ées) Clientèle sera dans la ville de Yaoundé, mais pourrait être déplacé dans toute autre ville du Cameroun. De plus, ses missions pourraient exiger des déplacements ;
• Le contrat aura une durée d’un (01) an renouvelable.

Composition du dossier de candidature :

Lettre de motivation, curriculum vitae, photocopie carte nationale d’identité, photocopie des diplômes pertinents.

Les dossiers de candidature devront parvenir à la direction générale de CLICK&EAT au plus tard le 08 février 2020 à 17h30 mn : Par email à l’adresse jobs@clickeat.cm en précisant l’objet la référence CC/01/2020.