Marie Stope International recrute un réceptionniste à Maradie au Niger

Contexte :

Marie Stopes International (MSI) est une entreprise sociale focalisée sur le marketing et orientée vers les résultats. Nous développons des programmes de planification familiale efficients, efficaces et durables.

Sur invitation du Ministère de la Santé du Niger pour participer à la mise en œuvre du plan d’action 2013-2020 pour la planification familiale au Niger, MSI Niger a vu le jour en 2014.  Marie Stopes Niger est rapidement devenu l’un des prestataires de services de santé sexuelle et reproductive (SSR) et de planification familiale les plus importants au Niger. L’organisation travaille actuellement dans 4 régions (Niamey,Tillabéry Tahoua, Zinder, Dosso et Maradi) . A partir de 2019 nous compterons 8 équipes mobiles, 10 sages femmes – MS Ladies, 2 centres de santé familiale à Niamey et Maradi, un réseau de  30 CSI-  PSS (Appui au Secteur public) et un centre d’appel.

Responsabilité globale du poste :

Le/ la  réceptionniste est responsable de l’accueil, de l’orientation des clients pour la livraison des services SR de qualité dans le Centre de MSI Niger et la gestion de la caisse.

Responsabilités et activités clés :

Responsabilités générales :

Le réceptionniste est responsable de l’accueil et du suivi des clients du Centre de santé familiale de Maradi :

• Veiller au respect et à la propreté du cadre de la réception ;
• Répondre au téléphone en donnant les informations nécessaires, claires et précises ;
• Recevoir et rediriger la correspondance entrante et sortante ;
• Assurer l’accueil, l’orientation des clientes se présentant au centre en veillant à récupérer leurs numéros de téléphone ;
• Réaliser le marketing interne auprès des clientes sur les différents services disponibles au niveau du centre ;
• S’assurer que les matériels de l’IEC disponibles de manière continue au niveau de la réception (flyers, DVD, etc.)
• Faire l’enregistrement ; établir et classer les dossiers et avoir une tenue correcte des outils d’information et de gestion (CLIC) ;
• Faire les rapports à l’aide du système CLIC ;
• Percevoir le paiement des services et produits des clients et fournir les reçus et l’argent collecté au service financier ;
• Suivre et dresser les sources de référence des clientes au centre ;
• Assurer la confidentialité des informations vitales des clients ;
• Participer aux séances de feedback des clients ;
• Assurer l’efficacité du service pour minimiser le temps d’attente des clients ;
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients afin d’accroître leur fidélité ;
• Faire l’inventaire mensuel des médicaments et consommables ;
• S’assurer que le bureau est pleinement opérationnel en ce qui concerne tous les services publics et que tout le matériel de bureau est en bon état de fonctionnement.

Responsabilités et activités clés :

• Travailler étroitement avec l’Agent de Mobilisation Sociale de MSI chargé de sensibiliser et d’orienter les clients vers le service de prestations ;
• Réserver un accueil chaleureux à tous les clients ;
• Assurer les meilleures pratiques liées aux services de MSI Niger et garantir la qualité des services ;
• Respecter les droits des clients, préserver l’intimité et garantir la confidentialité ;
• Participer en tant que membre intégral de l’équipe à son bon fonctionnement : l’atteinte des objectifs fixés, la gestion des instruments, le nettoyage et entretien des lieux, la gestion du flux des clients.

Faire le marketing et la promotion des services offerts par MSI Niger :

• Promouvoir les services de MSI Niger auprès des clients individuels et au sein de la communauté en général ;
• Réaliser le marketing interne ;
• Suggérer des innovations dans les services.

 Indicateurs Clés de Performance :

• Satisfaction des clients (mesurée par enquêtes de sortie) ;
• Gestion efficience et transparente des recettes du centre de planification familial MSI a Maradi ;
• L’enregistrement des clientes dans le Système de d’Informations et de Gestion de données CLIC.

Autres : Exécuter toutes autres tâches relatives à ses fonctions qui pourraient lui être demandées par son superviseur.

Confidentialité :

S’assurer que toute information, telle qu’elle soit, acquise dans le cadre de l’exercice de ses fonctions, relative aux pratiques et aux affaires de MSI/Niger ne soit diffusée à toute autre personne ou organisation sans autorisation, excepté dans l’exécution normale des tâches ci-dessus.

Profil :

Qualifications :

• Avoir un diplôme universitaire, BAC + 2 en Sécrétariat/ Réceptioniste ou équivalent ;
• Avoir une expérience en gestion de caisse et des notions de tenue de la comptabilité ;

• Avoir une maitrise de l’outil informatique World, Excel, Outlook ;
• Etre flexible et disponible quant aux horaires de travail ( offre de prestations en dehors des heures officielles de travail) ;
• Avoir une bonne capacité orale et écrite en Français.

Expérience : Avoir au minimum un (1) ans d’expérience dans un poste similaire ou dans un service ou l’accueil est primordial

Attitude / Motivation :

• Esprit d’équipe ;
• Flexibilité ;
• Démontrer un engagement professionnel envers les clients et collègues ;
• Être engagé en faveur des droits sexuels et de la reproduction.

Qualités personnelles

• Communication efficace : Communiquer à travers des techniques d’écoute active et de questionnement solides, en utilisant le langage corporel approprié, s’assurant que l’information communiquée est claire et concise ;
• Réactivité : Être réactif aux priorités et demandes changeantes ;
• Détermination : Détermination à produire des résultats ;
• Responsable : Vous prenez vos responsabilités dans vos décisions appropriées et vos actions, ainsi que dans le comportement dont vous faites preuve ;
• Travail efficace : Planifier, organiser votre travail, et établir les priorités pour assurer un travail efficace et respecter les délais ;
• Partage d’informations : Partage d’informations et de connaissances tout en respectant la confidentialité ;
• Travail en équipe : S’intégrer dans l’équipe en apportant son soutien, en étant flexible, et en faisant preuve de respect ;
• Motivation : Motivation pour atteindre des résultats de qualité pour maximiser le potentiel ;
• Innovation : Réfléchir de manière créative et hors des sentiers battus afin que les idées générées entraînent un résultat positif ;
• Accueillir le changement : Être ouvert(e) au changement dans l’organisation et être en mesure d’adapter les plans/activités en conséquence ;
• Concentration sur l’apprentissage : S’assurer de mettre à jour ses connaissances et compétences et de saisir les occasions de les développer ;
• Engagement : Connaître et comprendre les objectifs, la vision et les valeurs, ainsi que l’influence de votre poste sur ces éléments ; se dépasser pour remplir les tâches inhérentes au poste ;
• Comportements et valeurs MSI.

Comportement en tant que membre de l’équipe :

MSI unie :

• Vous contribuez, utilisez et partagez des données et preuves précises pour améliorer la compréhension, la vision et la prise de décision à travers MSI, afin de nous permettre de maximiser notre capacité à influencer les autres ;
• Vous partagez des connaissances, une expertise et des ressources pour renforcer le travail en équipe et éviter les doublons ;
• Vous travaillez activement en tant que membre de l’équipe, apportant soutien et flexibilité aux collègues, faisant preuve d’équité, de compréhension et de respect pour toutes les personnes et culture.

Faire preuve de courage, d’authenticité et d’intégrité :

• Vous prenez vos responsabilités dans vos décisions et comportements ;
• Vous osez faire relever des défis aux autres et prendre des risques gérés appropriés.

Se développer et grandir :

• Vous sollicitez des retours pour mieux vous connaître et en donnez aux autres de manière à susciter en eux l’envie d’être plus efficaces ;
• Vous gérez votre développement carrière, notamment en mettant à jour vos connaissances et compétences.

Un souci d’excellence permanent :

• Vous visez à toujours répondre aux attentes et à les dépasser, en plaçant le client au centre de toutes vos actions, et en mettant en œuvre des manières plus efficaces de faire votre travail ;
• Vous construisez et maintenez des relations efficaces à long terme avec toutes les parties prenantes, et êtes un véritable ambassadeur MSI.

Valeurs MSI

• Notre mission : Notre raison d’exister est de permettre à des femmes et à des hommes d’avoir des enfants par choix, et non par hasard ;
• Orientés client : Nous sommes passionnés par nos clients et concentrons nos efforts pour atteindre les  objectifs convenus avec la meilleure qualité possible ;
• Responsables : Nous sommes responsables de nos actions et prenons nos responsabilités dans tout ce que nous faisons pour assurer une durabilité à long terme et un impact accru ;
• Courage : Nous recrutons des personnes talentueuses, passionnées et courageuses qui osent repousser les limites, prendre des décisions difficiles et faire releer des déf is aux autres dans le cadre de notre mission.

Dossiers de candidature :

Les dossiers de candidature comportant le CV et la Lettre de Motivation  doivent être reçus par courriel au plus tard le Jeudi 26 Septembre 2019 à 13h à l’adresse suivante : Recrutement.Niger@Mariestopes.org

L’objet du message d’envoi du dossier de candidature doit indiquer la position pour laquelle le candidat(e) postule, soit « Candidature Poste Receptionniste centre de Maradi »

Tout candidat pour un poste au sein de MSI doit avoir un fort engagement en faveur des droits sexuels et reproductifs. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Tout candidat ne répondant pas aux critères ‘Essentiels’ ne seront pas considérés. Tout dossier incomplet sera rejeté.